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Cv de Chef de projet /Qualiticienne

Emploi de : Chef de Projet Qualité

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CV Code: 2104d19f954c0bd0
Date of last connection: 2018-01-20

Mrs Sa... B...

....

78190 Trappes
France

Current situation:

Current industry: Relation Client

Size of the company: More than 1,000 employees

Current position: Chef de Projet Qualité

Number of years spent at this position: 1-2 years

Number of persons you managed: 101-1000 persons

Annual salary: 0.00 EUR

Total working experience: 3-5 years

Availability: Immediate availability

Job sought:

Positions: Chef de projet /Qualiticienne, ,

Industry: Relation Client, ,

Desired type of contract: Fixed-term / casual work, Agent's contract

Desired working time: Full-time, Seasonal work

Minimum annual salary desired: 0.00 / 0.00 EUR

Education:

Highest educational level completed: number of years studied and completed with a diploma after highschool : +3

Last diploma :

Current educational level : +3

Other training courses :


Divers :

Geographical mobility: Country : United Arab Emirates, France, Morocco, Oman, Qatar, Turkey

Known Tools / Software/ Methods Informatique • Word • Excel • Power Point • Outlook • Lotus Notes Management • Outils de pilotage • CMS • Invision • Hermès • AS400 • Appels Sortants • SAP Qualité • NF345 • ISO • eLearning • Six Sigma • X Cadrans


HGV, LGV, special vehicles licences Oui


Languages Arabic : Native
French : Fluent
English : Advanced


Resume:

Mrs Sa... B...

....

78190 Trappes
France


PRINCIPALES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Août 2010 au 15 Octobre 2010 En Intérim SAV – Waters France
· Identification appels clients
· Assistance téléphonique
· Redirection vers les autres services
· Traitement des mails / BO

Décembre 2007 - Novembre 2008 - Chef de projet Qualité - Webhelp
· La mise en œuvre du système de management de la qualité
· Conduire les audits internes
· Analyser les activités (recrutement, planning, effectifs, facturation, production…)
· Alerter en cas d’écarts et proposer les plans d’action correctifs
· Application et suivi des processus ISO
· Organisation des coprod (comités des échanges entre Le client et la production)
· mesure satisfaction client
· amélioration continue
· Participation au renouvèlement des certifications Iso & NF 345 en Mai 2008 sur l’ensemble des projets Webhelp (plus de 5000 salariés)

Septembre 2006 - Décembre 2007 - Superviseur Sénior- Wolters-Kluwer – Télévente B to B
· Lancement et pilotage d’une activité Télévente (recrutement, planning, effectifs, facturation, production…)
· Suivi quotidien des indicateurs (Qualité / Quantité)
· Management et organisation des équipes (72 vendeurs)
· Elaboration des scripts / Traitement des objections / Modules de formation Télévente
· Formation des Télévendeurs

Novembre 2005 - Septembre 2006 – Formatrice, Expert Métier – Club Internet – Fournisseur d’accès Internet

· Mise en place des modules formation
· Déploiement des Formations Continues
· Accompagnement des équipes à titre individuel dans l'optimisation de leurs ressources et le développement de leur autonomie
· Mise en place des bilans et axes d’amélioration

Février 2005 à Novembre 2005 - Chargée de clientèle FAI – Club Internet – Fournisseur d’accès Internet

· Assistance technique et commerciale
· Gestion des appels entrants et sortants

Février 2004 - Janvier 2005- Agent Commerciale – Rabat Annonces [Journal de Publicité & Marketing]

· Commercialisation & publicité du produit
· Analyse & mise en place des slogans associés
· Participation à la mise en œuvre des maquettes publicitaires
· Point de rencontre Agence / Client

DOMAINES DE COMPTÉTENCES
Informatique
· Word
· Excel
· Power Point
· Outlook
· Lotus Notes

Management
· Outils de pilotage
· CMS
· Invision
· Hermès
· AS400
· Appels Sortants
· SAP


Qualité
· NF345
· ISO
· eLearning
· Six Sigma
· X Cadrans

Commerciale

· Télévente
· Vente directe
FORMATION
2003 – 2005 Maintenance Informatique - Bureautique
2001 - 2003 DEUG en Littérature Française
1999 - 2001 Baccalauréat Lettres Modernes
Langues Etrangères
· Anglais : Correct.
· Arabe littéraire : Langue maternelle

Cover letter

Mrs Sa... B...

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78190 Trappes
France

Emploi de : Chef de Projet Qualité

Bonjour,Veuillez trouver ci-joint ma candidature pour le poste Assistante Qualité Services. En effet, la nature du poste à pourvoir correspond à celui que je cherche. Ayant une expérience de 4ans dans la gestion de relation client, dont un an en tant que Chef de projet Qualité avec un objectif d'assurer une démarche Qualité à zéro défaut. L'analyse des activités, le suivi des processus, assurer une bonne communication entre les différents services et le respect des délais font parties des challenges que j’ai eu à mener. Je vous remercie de l’attention que vous voudrez bien porter à mon dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou rendez-vous qu'il vous conviendra de me proposer.
Je vous prie de recevoir, mes salutations respectueuses.

Mrs Sa... B



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